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　　12 月 2 日，由 AC 汽車主辦、康普頓總冠名的 2024（第九屆）汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇，在上海與全國車后同行們見面。本屆峰會以 " 聚力行遠(yuǎn) " 為主題，聚連鎖百強、頭部品牌、跨界大咖、網(wǎng)紅達(dá)人、EMBA 同學(xué)等車后行業(yè)中堅力量，特邀 80+ 重磅嘉賓，對行業(yè)熱議的前沿話題進(jìn)行全面的剖析解讀。

　　在活動精彩進(jìn)行的同時，AC 汽車邀請了中國潤滑油信息網(wǎng)、中國輪胎商務(wù)網(wǎng)、NEV洞見新能源汽車、輪胎世界網(wǎng)、環(huán)球汽車網(wǎng)、上海汽車報、中國汽車市場等多家行業(yè)專業(yè)媒體，對康普頓、零公里集團(tuán)、天貓養(yǎng)車三家后市場頭部企業(yè)，就 " 持續(xù)增長 " 主題進(jìn)行專訪，分享企業(yè)保持持續(xù)增長的經(jīng)驗，共同探索后市場未來發(fā)展之路。

　　康普頓：不卷價格卷價值，塑造經(jīng)銷商核心競爭力

　　康普頓市場總監(jiān)竇磊表示，今年前三季度康普頓實現(xiàn)了利潤增長，主要源于幾方面：一是主體業(yè)務(wù)車用油穩(wěn)中有進(jìn)；二是 2024 年內(nèi)部組織效率提升；三是公司作為上市公司，前期投資產(chǎn)業(yè)布局，對今年增長有很大帶動。

　　談到新能源滲透率持續(xù)提升，對傳統(tǒng)潤滑油市場的擠占效應(yīng)在增加，竇磊認(rèn)為目前內(nèi)燃機(jī)市場仍是大市場，未來在很長一段時間內(nèi)仍是主流；而且康普頓明年的規(guī)劃中也會增加新能源產(chǎn)品線，這是新的機(jī)遇。

　　在布局新能源業(yè)務(wù)之外，康普頓 2025 年的另一個工作重心是塑造經(jīng)銷商團(tuán)隊的核心能力；包括幫助經(jīng)銷商開發(fā)門店、提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及幫助經(jīng)銷商了解清晰的客戶畫像，儲備意向客戶，終極目標(biāo)是更好地服務(wù)車主。

　　" 當(dāng)下潤滑油市場越來越卷，價格戰(zhàn)愈演愈烈?？灯疹D不會引導(dǎo)經(jīng)銷商去一味地卷低價，而是卷價值。我們更關(guān)注經(jīng)銷商資金的使用效力，庫存和現(xiàn)金流是否合理，引導(dǎo)經(jīng)銷商更健康地發(fā)展 "。

　　其次，康普頓將以更加開放的心態(tài)尋求合作機(jī)會，比如和供應(yīng)鏈企業(yè)以及小 B 端直接合作。" 康普頓希望通過差異化的產(chǎn)品、渠道和模式，攜手合作伙伴一起向上突破，持續(xù)增長。"

　　零公里：聚焦產(chǎn)品力，服務(wù)力，品牌力，構(gòu)筑國貨核心競爭力

　　提及潤滑油行業(yè)競爭內(nèi)卷，零公里集團(tuán)銷售總監(jiān)翟小光表示，首先要卷產(chǎn)品力，要跟所有的競爭對手拉開差距，好產(chǎn)品即使價格稍微貴一點，客戶也愿意買單。

　　" 好產(chǎn)品會說話 "，據(jù)悉，零公里機(jī)械師全渠道售出累計超 500 萬升。

　　第二，要卷服務(wù)力，幫助經(jīng)銷商和門店更好地實現(xiàn)售出。

　　據(jù)翟小光介紹，零公里目前大約有 1000 家經(jīng)銷商合作伙伴，服務(wù)約 10 萬家修理廠，總部對于線下渠道非常重視。

　　為幫助修理廠提高業(yè)績和服務(wù)能力，零公里圍繞 3 個策略進(jìn)行：首先，幫助門店實現(xiàn)門店形象整體升級，以滿足年輕車主的服務(wù)體驗；

　　其次，總部組建了一支技術(shù)精湛的售后團(tuán)隊，確保能夠為修理廠提供即時、高效的技術(shù)解決方案。

　　最后，為門店提供總部游學(xué)機(jī)會，并且每年舉零公里賽車活動，以此作為與用戶互動的橋梁，不僅展示了零公里的技術(shù)實力與賽車文化，還在用戶群體中廣泛傳播了品牌理念，增強了品牌影響力。

　　第三，繼續(xù)拉升國貨品牌的品牌力，零公里要做百年品牌，讓更多用戶知道。

　　談到潤滑油市場的接下來的挑戰(zhàn)，翟小光的觀點是未來五到十年，潤滑油會呈現(xiàn)一個會增長也不會下降的趨勢。

　　從汽車保有量來看，目前燃油車 3 億輛、新能源車 2500 萬臺左右，即便新能源保有量達(dá)到 1 億輛，其中增程式和混動式仍占據(jù)大多數(shù)，油品需求量還在。所以，潤滑油行業(yè)未來十年依然是一個不錯的行業(yè)。

　　站在零公里角度，接下來會更注重品牌塑造，重視賽車的發(fā)展和宣傳，并且針對 BBA 特定車主群做了原廠認(rèn)證的機(jī)油。

　　更關(guān)鍵的是，為了抓住國產(chǎn)新能源崛起帶來的機(jī)遇，零公里也在積極做原廠配套，比如零公里為華為問界配套，贏得了客戶一致好評。

　　天貓養(yǎng)車：搭建流量體系，助力門店實現(xiàn)百天千單目標(biāo)

　　2024 年，天貓養(yǎng)車在流量布局上成效顯著。

　　天貓養(yǎng)車招商負(fù)責(zé)人白瑾介紹，今年 8-10 月，店均線上訂單量分別為 233 單、250 單，到 10 月接近 260 單，基本達(dá)到了總部制定的 " 為新加盟店 100 天引流 1000 單 " 的目標(biāo)。

　　" 這一成果取得，離不開我們精心構(gòu)建的流量渠道和有效的策略行動 "。

　　首先，依托淘寶天貓近 2 億車主用戶資源，有效承接天貓汽車大盤安裝業(yè)務(wù)，實現(xiàn)快速增長。尤其是在今年的雙 11 期間，整個淘系汽車業(yè)務(wù)提前完成了 KPI。

　　其次，在抖音渠道上的投入也取得了顯著成效。自去年下半年開始，總部層面進(jìn)行了能力建設(shè)，明確劃分了總部與門店的職責(zé)。對于新店，安排 40 人次的達(dá)人探店活動。目前，抖音店鋪店均能做到 200 多單，表現(xiàn)突出。

　　在本地化平臺方面，與美團(tuán)和高德進(jìn)行了深入合作。美團(tuán)上，憑借天貓養(yǎng)車優(yōu)質(zhì)的口碑和服務(wù)，持續(xù)在汽車服務(wù)品牌中排名第一。在高德上，天貓養(yǎng)車得到了內(nèi)部的支持方案，包括費用優(yōu)惠和流量傾斜。

　　此外，天貓養(yǎng)車關(guān)注到東北、西北地區(qū)的快手平臺滲透率高，目前已經(jīng)布局了快手總部的能力，以進(jìn)一步拓展這些市場。

　　整體而言，天貓養(yǎng)車通過多渠道布局和精細(xì)化運營，已形成成熟且標(biāo)準(zhǔn)化的流量體系，助力門店實現(xiàn)百天千單目標(biāo)。

　　" 明年將繼續(xù)強化新店的交付結(jié)果，并將流量的留存和轉(zhuǎn)化作為重要的運營監(jiān)控指標(biāo)。利用天貓養(yǎng)車的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，將用戶從進(jìn)店到離店的服務(wù)路徑數(shù)字化，并通過企業(yè)微信與用戶建立長期的聯(lián)系。此外，我們還將繼續(xù)推廣天貓養(yǎng)車大會員制度，以吸引和留住更多用戶。"

　　在她看來，連鎖企業(yè)在未來將更具競爭優(yōu)勢和潛力，憑借規(guī)?；?yīng)和數(shù)字化能力，可以承接到產(chǎn)業(yè)鏈上下游更多的資源支持，比如和主機(jī)廠、4S 集團(tuán)達(dá)成售后合作；而且大連鎖把握趨勢并調(diào)控資源的能力更強，也將加速行業(yè)兩級分化與洗牌。

　　" 我們相信，通過加大投入和努力，一定能夠取得更加優(yōu)異的成果。未來將持續(xù)加碼，深化線上線下融合，提升用戶復(fù)購率。"